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推行“4S”医院品牌,重塑浓浓医患深情

来源:杭州复旦医院咨询热线:0571—85193939医生QQ:2648933841时间:2017-03-25

  作为杭州专注生长发育疑难病的公益性儿童医院——杭州复旦生长发育医学研究院,多年来始终坚持将孩子的健康与未来置于首要位置,秉承"一切为了孩子"的医疗理念,以精湛的医技及诚挚的服务,为全国各地饱受多动症、抽动症、发育迟滞、智力低下、矮小症等生长发育疑难杂症困扰的孩子带来健康的福音。

  医疗卫生事业基本属性为“为患者服务”,可是在现实生活中,医疗事业的“服务”性,却在遭受着极大的质疑,“看病难、看病贵、态度坏、服务差”的现象比比皆是。如何为患者提供快捷、、温馨、高效的服务,经过兄弟医院的互相学习,杭州复旦生长发育医学研究院将全力推行“4S”医院品牌,为患者提供优质服务。

  何谓“4S”医院品牌?

  具体而言,“4S”医院特色服务特指: “Smile(微笑)”、“Speed(速度)”、“Security(安全)”、“succession(持续)”,本院始终以切实的行动,向患者诠释“4S”的价值意义。

  Smile(微笑):微笑服务,不仅仅是微笑

  杭州复旦生长发育医学研究院为“微笑服务”赋予了新的价值意义,所谓“smile”并不单纯指保持微笑,更重要的是发自内心对患者的真诚关心与深深祝福。无论面对的是焦虑暴躁的患者还是性格温和的患者,医院所有工作员工都要切实做到“以己之心,度人之心”。在微笑中去感知患者的心、去体察患者的需求,打破“医患” 之间存在的坚冰,使的微笑服务上升为感动服务。

  Speed(速度):“快”、“慢”结合,体现更高效比

  “上下跑楼,左蹦右窜”,这是大多数患者看病的真实写照。排队挂号、排队划价、排队缴费、排队取药……医院嘈杂的就医环境比冗长的会议更让患者崩溃,但作为渺小的患者,除了接受只能接受。针对“候诊慢、看诊快”现象,杭州复旦生长发育医学研究院特地推出网上预约、电话预约、全程导医等多种便捷服务,为患者节省看诊时间;特定“15制度”,即患者接受专家问诊服务不少于15分钟,以专家为患者提供诊断治疗,提高就医效比。

  Security(安全):安全责任,责任如山,安全是天

  高度责任心是医疗安全的首要前提,一个细小的失误与之相连的都是生命。经过长期的可持续发展,杭州复旦生长发育医学研究院汇集了一批医德高尚、技术精湛的专科专家和先进专业、敬业奉献的护士。在面对具体患者时,无论医生还是护士,始终都能以“为患者高度负责”的精神要求自己,把患者的身体健康放在位,把对患者负责的精神放在位,为每一位患者提供安全、、高效的服务。

  succession(持续):全程跟踪服务,医疗也有“售后”

  在治疗的过程中,根据患者的真实情况,本院积极主动为有困难的患者提供减免补助、优先治疗等服务。同时,针对“走出医院,你是你,我是我”的现象,在总结过去经验的基础上,本院特别指定“全程跟踪服务”制度,通过电话回访、网络提醒等多种方式,为患者提供有效的好转指导。对有反复特性的疾病患者,定期进行回访,时刻掌握患者病情发展情况,为患者提供“时间”的健康服务。

  一面锦旗,一份信任,一份责任

  每一位天使人都深深懂得:唯有全身心地爱与呵护,才能赢得患儿及家长们的信任与支持;唯有我们做的更好、更细致,才能使得这些饱受病魔摧残的孩子在摆脱病魔之后,能重展童真的欢颜。杭州复旦生长发育医学研究院倡导"治病育人"的生长发育学治疗观念。在杭州复旦,患儿不仅能重获健康,还能获得更多宝贵美好的回忆。这也是为什么,广大患儿家长会给医院、给专家送来一面面锦旗来表达他们内心深处难以言表的感激之情。

  结语: “爱心、耐心、细心、责任心、诚心、热心”是我们每一位医疗服务人员的专属代名词。像对待家人一样对待每一位病人,以全部的热情为患者提供的治疗服务,以行动维护患者的切身利益,将医疗服务纳入医院重点建设项目,是本院的创举。以行动取代口号,杭州复旦生长发育医学研究院始终践行着“专注儿童健康领域、关注每一个服务细节,以精湛的医术治疗疾病,以口碑化的贴心服务温暖患者”的医院口号。

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诊疗技术

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明明白白看小儿内分泌

当今男性对于小儿内分泌疾病知识缺乏,大多男性羞于开口,失去契合治疗的时机!如何少走弯路,少花冤枉钱,顺利治好小儿内分泌病呢?

  • 1、精确检查:

    用专业检测设备,对患者进行精确检查。

  • 2、明确诊断:

    经医生组严密分析,找准治疗的方向。

  • 3、科学治疗:

    根据患者病情,选用快速有效的治疗方法。

贯彻执行国家号召

杭州复旦医院积极贯彻执行卫生部《关于实行预约诊疗服务工作的意见》,为方便患者就医,开设网上咨询、预约挂号服务。

方便患者就医 实行网上咨询挂号服务

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